Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales nuestra plataforma de entretenimiento en línea recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de nuestros usuarios. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos de acuerdo con la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo la Ley de Protección de Datos Personales. Última actualización: 11 de enero de 2026.
Información que Recopilamos
Nuestra plataforma recopila diversos tipos de información para brindarle una experiencia personalizada y segura. Esta información se obtiene directamente de usted durante el proceso de registro, navegación y uso de nuestros servicios.
- Datos de identificación personal: nombre completo, fecha de nacimiento, número de cédula de identidad o documento de residencia
- Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física
- Datos financieros: información bancaria, métodos de pago, historial de transacciones
- Información de verificación: documentos de identidad, pruebas de domicilio, fotografías
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas
- Información de cookies y tecnologías similares: preferencias de usuario, sesiones activas
- Datos de comportamiento: patrones de juego, preferencias, historial de apuestas
- Información de contacto de emergencia: nombres y números de terceros autorizados
Propósitos de Recopilación y Uso de Datos
Utilizamos la información recopilada para múltiples propósitos legítimos que mejoran la funcionalidad de la plataforma y garantizan el cumplimiento normativo. Cada uno de estos propósitos está alineado con la legislación chilena de protección de datos y de juegos de azar.
- Verificación de identidad y cumplimiento de regulaciones de juego responsable
- Procesamiento de depósitos, retiros y transacciones financieras
- Mejora de la experiencia del usuario y personalización de contenido
- Prevención de fraude, lavado de dinero y actividades ilícitas
- Comunicación sobre cambios en términos de servicio, promociones y actualizaciones
- Análisis estadístico para mejorar nuestros servicios y ofertas
- Cumplimiento con obligaciones legales y regulatorias chilenas
- Investigación de disputas y resolución de reclamos de usuarios
- Contacto en emergencias utilizando información de contacto de terceros
Base Legal para el Procesamiento
El procesamiento de sus datos personales se realiza conforme a diferentes bases legales establecidas en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales de Chile y otras normativas aplicables. Cada base legal corresponde a diferentes etapas y propósitos en nuestra relación con usted como usuario.
- Consentimiento informado otorgado voluntariamente durante el registro
- Ejecución de contrato de servicios entre usted y nuestra plataforma
- Obligaciones legales establecidas por reguladores chilenos y leyes de juegos de azar
- Defensa de derechos legales en procedimientos administrativos o judiciales
- Intereses legítimos para mantener la seguridad y prevención de fraude
- Cumplimiento de decisiones de autoridades competentes chilenas
Seguridad y Protección de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas de seguridad de alto nivel para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción. Nuestro sistema de seguridad está diseñado según estándares internacionales y se revisa continuamente para identificar y remediar vulnerabilidades potenciales.
- Cifrado SSL/TLS de 256 bits para toda la comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores
- Almacenamiento de datos en servidores seguros con múltiples niveles de protección física
- Acceso restringido a información personal solo para empleados autorizados y capacitados
- Autenticación de dos factores para cuentas de usuario y acceso administrativo
- Auditorías de seguridad externas realizadas trimestralmente por terceros independientes
- Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad y notificación a autoridades cuando corresponda
- Políticas de contraseña robusta y cambio periódico obligatorio
- Monitoreo continuo de intentos de acceso no autorizado
Compartición de Datos con Terceros
Su información personal solo se comparte con terceros cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios, cuando usted ha dado su consentimiento, o cuando la ley lo requiere. Garantizamos que cualquier tercero que reciba sus datos está sujeto a obligaciones de confidencialidad similares a las nuestras.
- Proveedores de métodos de pago y plataformas de procesamiento de transacciones
- Autoridades regulatorias chilenas y entidades de cumplimiento de normas
- Instituciones bancarias y financieras para procesamiento de pagos
- Proveedores de servicios de tecnología e infraestructura de servidores
- Equipos de atención al cliente y plataformas de soporte técnico
- Agencias de investigación de fraude y organismos de prevención de blanqueo de capitales
- Abogados y representantes legales en casos de litigios o procedimientos administrativos
- Analistas de datos para estadísticas agregadas y no identificables
Derechos de los Usuarios
Conforme a la legislación chilena de protección de datos, usted posee derechos específicos respecto a sus datos personales. Estos derechos pueden ejercerse en cualquier momento contactando a nuestro Delegado de Protección de Datos o al departamento de privacidad de nuestra plataforma.
- Derecho de acceso: solicitar información sobre qué datos tenemos de usted
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de oposición: negarse a ciertos tipos de procesamiento de datos
- Derecho al olvido: solicitar la eliminación de datos bajo ciertas circunstancias
- Derecho a la portabilidad: obtener sus datos en formato estructurado y transferible
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar revisión humana de decisiones
- Derecho a presentar reclamos: dirigirse a autoridades regulatorias si considera vulnerados sus derechos
- Derecho a revocar consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento sin consecuencias
Retención y Eliminación de Datos
Mantenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos para los cuales fueron recopilados, o según lo requieran las leyes aplicables en Chile. Los períodos de retención varían dependiendo del tipo de dato y su propósito específico.
- Datos de identificación: conservados durante la vida útil de la cuenta y 5 años después del cierre
- Registros de transacciones: mantenidos por 7 años conforme a regulaciones financieras chilenas
- Comunicaciones de servicio: almacenadas por 3 años para propósitos de auditoría
- Datos de navegación: conservados por 12 meses y posteriormente anonimizados
- Información de verificación: retenida durante la cuenta activa más 2 años adicionales
- Historial de apuestas: disponible para el usuario durante toda la actividad de su cuenta
- Datos de cookies: eliminados según las preferencias de privacidad del navegador
Cumplimiento Normativo y Jurisdicción
Nuestra plataforma opera bajo el marco regulatorio de la República de Chile y cumple con todas las leyes aplicables de protección de datos personales, juegos de azar y prevención de lavado de dinero. Nos sometemos a la jurisdicción de los tribunales chilenos y cooperamos con autoridades competentes.
Los datos personales se procesan de conformidad con la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, la Ley N° 19.995 sobre Juegos de Azar, y las regulaciones establecidas por la Superintendencia de Casinos de Juego. Nuestros procedimientos incluyen cumplimiento con obligaciones de identificación de clientes y prevención de financiamiento de actividades ilícitas.
En caso de conflicto entre esta política y requisitos legales chilenos específicos, prevalecerán las disposiciones legales. Los usuarios residentes en Chile pueden presentar reclamos ante la Superintendencia de Protección de Derechos Digitales o autoridades competentes correspondientes.
Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales o por otras razones. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de la plataforma, correo electrónico o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web.
Su uso continuado de la plataforma después de la notificación de cambios constituye su aceptación de la política modificada. Si no está de acuerdo con los cambios, tiene derecho a discontinuar el uso de nuestros servicios. Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
Contacto y Solicitudes de Privacidad
Para ejercer sus derechos de privacidad, solicitar información sobre nuestras prácticas de datos, reportar preocupaciones de seguridad, o presentar reclamaciones, puede contactar a nuestro equipo de Protección de Datos através de los siguientes canales disponibles durante nuestro horario de atención.
Correo electrónico: [email protected]
Formulario de solicitud: disponible en la sección de privacidad de nuestro sitio web
Correo postal: Departamento de Privacidad, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: línea de atención de privacidad disponible en horario de oficina
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes dentro de 30 días hábiles conforme a las disposiciones de la ley chilena de protección de datos. Para solicitudes complejas, el plazo puede extenderse a 60 días con notificación previa justificada.